Objectivo do Programa
Aplicar ferramentas de qualidade e noções da ISO 9001 para melhorar processos nas organizações.
Perfil de Entrada
Técnicos de produção, serviços ou operações envolvidos em controlo de qualidade.
Saída Profissional
- Técnico de Qualidade
- Auditor Interno Júnior
Metodologia
Aulas práticas, exercícios com as 7 ferramentas da qualidade e simulação de auditoria.
Plano Detalhado por Módulos
M1Conceitos Fundamentais de Qualidade6h
- Evolução do conceito de qualidade
- Qualidade total (TQM) e seus princípios
- Custos da qualidade e da não-qualidade
- Normalização e certificação – visão geral
M2ISO 9001:2015 – Requisitos Essenciais10h
- Estrutura da norma ISO 9001:2015 (10 cláusulas)
- Liderança e comprometimento da gestão
- Abordagem por processos e gestão de riscos
- Planeamento, suporte e operação
- Avaliação de desempenho e melhoria
M37 Ferramentas Clássicas da Qualidade10h
- Folha de verificação
- Histograma e diagrama de Pareto
- Diagrama de causa e efeito
- Diagrama de dispersão e fluxograma
- Cartas de controlo – introdução
M4PDCA, 5S e Melhoria Contínua8h
- Ciclo PDCA – Planear, Executar, Verificar, Agir
- Metodologia 5S – organização do posto de trabalho
- Kaizen – filosofia de melhoria contínua
- Identificação e tratamento de não-conformidades
M5Simulação de Auditoria Interna6h
- Tipos de auditoria e papel do auditor interno
- Preparação e plano de auditoria
- Execução: entrevistas e recolha de evidências
- Relatório de auditoria e follow-up