Objectivo do Programa
Desenvolver a capacidade de comunicar de forma assertiva e gerir conflitos de forma construtiva, melhorando as relações interpessoais e o clima organizacional.
Perfil de Entrada
Gestores, líderes de equipa e profissionais que pretendam melhorar a qualidade da sua comunicação e gestão de conflitos.
Saída Profissional
- Gestor de Equipas
- Mediador Interno
- Profissional com Competências Relacionais Avançadas
Metodologia
Role-playing de situações reais, dinâmicas de grupo, feedback individual e técnicas de comunicação não violenta.
Plano Detalhado por Módulos
M1Estilos de Comunicação6h
- Os quatro estilos: passivo, agressivo, passivo-agressivo e assertivo
- Autodiagnóstico do estilo de comunicação pessoal
- Comunicação verbal, não verbal e paraverbal
- Escuta ativa – técnicas e barreiras
- Comunicação empática – princípios da CNV (Comunicação Não Violenta)
M2Assertividade na Prática6h
- O que é ser assertivo – mitos e realidades
- Técnicas assertivas: disco riscado, banco de nevoeiro, assertividade empática
- Dizer não de forma assertiva
- Dar e receber feedback construtivo
- Assertividade em contextos hierárquicos e culturais angolanos
M3Fundamentos da Gestão de Conflitos6h
- Tipos e causas de conflito nas organizações
- Estilos de gestão de conflito: Thomas-Kilmann
- Conflito construtivo vs. conflito destrutivo
- Fases de escalada do conflito e pontos de intervenção
- Emoções no conflito – como gerir
M4Resolução Prática de Conflitos7h
- Técnicas de mediação e facilitação de conflitos
- Negociação de interesses vs. posições
- Conversas difíceis – como preparar e conduzir
- Conflitos em equipas multiculturais e multigeracionais
- Simulações de gestão de conflitos – role-playing com feedback
Resultados Esperados
- Maior confiança na comunicação em contextos profissionais.
- Capacidade reforçada para gerir situações de conflito de forma construtiva.
- Relações de trabalho mais eficazes e colaborativas.